Вебинар Artsofte Digital «Как работать с негативом в комментариях»

Прозрачность в коммуникации с жителями становится новой нормой для управляющих компаний. Закрытые комментарии и формальные ответы не помогают: жители хотят видеть, что их обращения слышат, проблемы фиксируют, а работа действительно ведётся.

Но открытый диалог почти всегда приносит негатив. В комментариях появляются жалобы, претензии, повторяющиеся вопросы и эмоциональные обсуждения. Если с этим потоком работать вручную и без системы, коммуникация превращается в постоянное тушение пожаров.

Чтобы SMM помогал снижать градус напряжения, он должен работать как система. Важно не просто отвечать на негатив, а собирать обращения, видеть повторяющиеся проблемы, показывать жителям реальную работу УК и делать коммуникацию более понятной и управляемой.

17 сентября в 13:00 МСК отраслевое агентство для застройщиков Artsofte Digital проведёт бесплатный вебинар «Как выжить в тотальном негативе: SMM как система управления лояльностью в каналах управляющей компании».

Спикер вебинара — Анна Поздеева, руководитель SMM-направления Artsofte Digital. Аня 9 лет занимается SMM, 4 года специализируется на продвижении застройщиков и их проектов.

Анна расскажет:

• как системно работать с обращениями жителей, не замалчивая проблемы и не вступая в бесконечные споры;
• как показывать реальную работу УК, даже если проблема не может быть решена мгновенно;
• что может помочь сделать коммуникацию с жителями более управляемой.

Зарегистироваться можно на сайте агентства. Анонс вебинара также дополнительно будет в телеграм-канале.