Почему цифровые решения — показатель качества сервиса?

Управляющие компании и девелоперы всё чаще инвестируют в цифровые инструменты для управления жилыми и коммерческими объектами. DigitalDeveloper и PRYSM выяснили, какие технологии становятся стандартом в отрасли — и почему экосистемный подход выходит на первый план.

Цифровая трансформация рынка недвижимости — это уже не тренд, а необходимость. В жилом сегменте технологии позволяют улучшать сервис для собственников, а в коммерческом — упрощают взаимодействие арендаторов, управляющих компаний и собственников объектов.

По мнению экспертов DigitalDeveloper и PRYSM, современные IT-решения становятся основой для повышения прозрачности, автоматизации процессов и стандартизации сервиса. Всё это снижает операционные издержки и повышает доверие к управляющей компании.

Жилой комплекс— это сложная и многоуровневая система. Один программный продукт редко может закрыть все задачи. Универсальные платформы с широким функционалом часто оказываются негибкими и не покрывают всего спектра потребностей управляющей компании. Поэтому сегодня особенно важно, чтобы цифровые инструменты были легко интегрируемыми, адаптируемыми и входили в единую экосистему. Это позволяет:

• стандартизировать процессы,
• повысить прозрачность взаимодействия с жильцами,
• обеспечить высокий уровень сервиса,
• минимизировать влияние человеческого фактора.

В коммерческой недвижимости цифровизация также играет всё более значимую роль. Современные IT-решения упрощают взаимодействие между арендаторами, управляющими компаниями и собственниками объектов:

• Арендаторы получают цифровые каналы коммуникации — мобильные приложения или личные кабинеты — для оформления пропусков, подачи заявок, получения уведомлений и работы с документами.
• Управляющие компании автоматизируют рутинные процессы, повышают качество сервиса и стандартизируют обслуживание.
• Собственники получают полный контроль над активами: доступ к аналитике по доходности, автоматическую индексацию ставок и снижение операционных рисков.

«Цифровые инструменты — это факторы прозрачности и автоматизации. Главный тренд в управлении коммерческой недвижимостью — экосистемность цифровых решений, обеспечивающих высокий сервис, прозрачность и работу в режиме “одного окна”. Для арендаторов коммуникация через цифровое окно становится проще, а собственники и УК автоматизируют процессы, которые раньше выполнялись вручную и отнимали много времени», — Андрей Кулагин, управляющий директор MANUFAQTURY.

DigitalDeveloper и PRYSM собрали цифровые решения для автоматизации работы управляющих компаний жилой и коммерческой недвижимости и поместили их в умный город — Digital Developer City. В городе разместили решения для создания экосистемы умного здания, управления техническим обслуживанием и многое другое.

Появлению спецпроекта Digital Developer City помогли компании PRYSM, INTELVISION и BRUNO.