800х400 (1)

Клиентский опыт (CX) — это чёткая система, которую можно исследовать, измерять и совершенствовать. Для всех, кто хочет двигаться от ощущений к конкретным бизнес-результатам, на WOW CASE STUDY мы выпустили эксклюзивный мини-курс «Системный подход к клиентскому опыту». Автор и эксперт — Луиза Улановская, основатель консалтинговой компании Lanska Group. 

В рамках 4-х уроков вы получите:

  1. Customer Journey Map и исследование клиентского пути. Узнаете, как визуализировать путь клиента и находить точки роста для продуктов и сервисов.
  2. Метрики клиентского опыта. Научитесь измерять именно то, что планируете улучшать, фокусируясь на значимых данных.
  3. Дизайн-мышление как инструмент. Освоите методологию для создания инновационных решений и вовлечения всей команды в процесс.
  4. Критическое мышление в CX. Поймёте, как проводить системный анализ, выявлять скрытые проблемы и возможности и принимать решения, основанные на данных.

Если у вас есть подписка на WOW CASE STUDY — новый курс уже ждёт вас в библиотеке. Скорее заходите и приступайте к просмотру!

Если вы ещё не с нами, оформить подписку можно на нашем сайте.