Цыганов_цитата_2

Как агентство, специализирующееся в сфере недвижимости, мы постоянно отслеживаем общие тенденции: спрос на новостройки и «вторичку», активность девелоперов, ключевая ставка, цены и т.д. И если вам кажется, что рынок недвижимости по-прежнему переживает этап глубокой трансформации, то вам не кажется. 

Впервые о стагнации среди вывода новых проектов аналитики говорили еще в марте текущего года, а на днях подоспели свежие цифры: в мае девелоперы запустили 2,7 млн кв. м, что на 37% меньше, чем в апреле, и на 28% — чем год назад. Гораздо острее стоит вопрос с проектами, которые успешно стартовали на рынке, собрали первых покупателей и вынужденно оказались на паузе — будь то временная приостановка работ, затянувшееся согласование или необходимость доработки проектных решений. В 2025 году репутационные риски при подобных сценариях выросли кратно, а значит, работать на опережение и вести грамотную PR-стратегию стало обязательным условием устойчивости девелопера.

Любая приостановка строительства — это в первую очередь потеря контроля над информационной повесткой. Дольщики и потенциальные клиенты сталкиваются с неопределённостью, и если застройщик не выходит в инфополе первым, этот вакуум быстро заполняется слухами, домыслами и паникой во всех точках контакта. Поэтому первая и главная задача в любой кризисной ситуации — сохранить доверие и вовремя выстроить прямой диалог с аудиторией.

Первый принцип — прозрачность. На этом этапе важно сформулировать четкий посыл: почему приостановлены работы, какие действия уже предприняты, каковы планы застройщика на ближайшие месяцы. Отсутствие конкретики или расплывчатые ответы от официального представителя могут спровоцировать резкие скачки негатива на основных площадках коммуникации дольщиков. В худшем случае — активность инициативной группы в СМИ. А вот открытая позиция, особенно подкреплённая фактами и цифрами, наоборот, сместит фокус.

Важно понимать, что при остановке строительства единственная возможность сохранить доверие дольщиков — это честно и вовремя рассказывать о причинах задержки и планах по возобновлению работ. Без конкретики и простых объяснений слухи и паника распространяются моментально, а вот открытый диалог помогает переключить внимание на реальные шаги решения проблемы.

Поэтому следом за формулировкой ключевого сообщения следует правильно выстроить каналы дистрибуции. Здесь принцип простой: пресс-релиз хорошо, но он не должен быть вашим единственным инструментом. В работу важно включить все площадки, где находится ваша ЦА* — от официального сайта и соцсетей до Telegram-чатов, геосервисов и форумов. Особенно важно держать руку на пульсе в мессенджерах: именно здесь чаще всего начинается лавинообразное распространение негатива. 

Отдельная зона риска — геосервисы и отзовики. Именно эти площадки чаще всего попадаются пользователям в ТОП поисковой выдаче по брендовому запросу. Учитывая, что уровень осведомленности среди пользователей об особенностях работы с репутацией с каждым годом становится все выше, члены инициативной группы, как и отдельно взятые дольщики, прекрасно знают куда идти, чтобы девелопер увидел «последствия» своего молчания. 

Поэтому важно не просто мониторить выдачу, а выстраивать постоянную системную работу: обжалование, посев свежих отзывов, отработка инфоповодов агентами влияния, ответы  официальным представителем бренда. Кстати, об обжаловании. В некоторых случаях это действительно рабочий инструмент, однако, важно соблюдать несколько правил:

  • удалению (обжалованию) подлежат только тексты, которые не соответствуют действительности и это возможно подтвердить документами;
  • удаление (обжалование) лучше использовать в крайнем случае, когда автор поста не идет на иные варианты коммуникации;
  • удалением (обжалованием) корректнее всего заниматься от лица официального представителя бренда.

Иначе такой шаг может стать триггером для нового витка критики.

Кроме того, нельзя забывать о внутренних коммуникациях команды, отвечающей за репутацию, с офисом продаж застройщика, колл-центром и рабочей группой на объекте. Всегда свежая и актуальная информация, единый скрипт и повестка — элементы, на которые обращают внимание и дольщики, и клиенты. А также очередной триггер, из которого вполне может быть запущена волна негатива. 

И напоследок немного о проактивности. Своевременное информирование, отслеживание инфоповодов на стадии зарождающихся обсуждений и активность агентов влияния в них, значительно снижают риски развития масштабных очагов негатива, не говоря уже об эффективности такой работы.

Для рынка цифровых услуг в недвижимости не станет открытием, если мы скажем, насколько важна сегодня для ЦА коммуникация с брендом: от точки первого контакта, до покупки и получения ключей. Особенно, когда дело касается кризисных ситуаций.