Игнатьева_цитата-01

В последние годы концепция объединения отеля и резиденций в рамках одного комплекса приобрела широкую популярность во всем мире и на территории всесезонного курорта Сочи. В России, несмотря на уход крупнейших международных отельных операторов, эти проекты, представленные в самых разных классах, демонстрируют успешную синергию. В этом тексте расскажем о преимуществах такого взаимодействия для резидентов и проекта в целом.  

Сервис как актив

Мир недвижимости давно оценил преимущества объединения гостиничного сервиса и жилого пространства. Концепция мультифункциональных комплексов, где отели соседствуют с жилыми резиденциями, завоевала популярность во многих странах. Начиная с простых вариантов, как виллы и апартаменты на турецких курортах, этот формат эволюционировал и достиг новых высот. Например, Dorchester Hotel & Residences от Omniyat Properties в Дубай – это пример роскошного комплекса, где в одной башне расположен пятизвездочный Dorchester Collection, а в другой – эксклюзивные резиденции, находящиеся под управлением этого же бренда. 

В Москве характерным примером этого формата в высоком сегменте стал комплекс «Мариотт Арбат». Однако в России концепция апартаментов приобрела собственные черты – из-за ограничений по землепользованию этот тип недвижимости часто представлен в более доступном сегменте, а заявленный сервис не всегда соответствует реальности. Особенно в последнее время, когда привлечение отельного оператора стало сложной задачей. 

Некоторые застройщики, надеясь на возвращение операторов, сохраняют гостиничный фонд, другие – отказываются от этой идеи, лишая покупателей возможности получить полноценное обслуживание. Такое решение больше ориентировано на прибыль, чем на потребности клиентов. Ведь резиденты, привыкшие к высокому уровню сервиса, обладают большим опытом и критическим мышлением. Они обращают внимание на детали и легко замечают несоответствия между обещаниями и реальностью. И в итоге, хотя исправление недочетов возможно, невыполненные обещания наносят серьезный ущерб репутации.

«Группа Мантера» выделяется из ряда российских компаний, благодаря значительному опыту в управлении отелями, их эксплуатации, управления курортными комплексами. В нашем активе курорт Красная Поляна и «Архыз», винодельня «Шато де Талю», тематический парк развлечений «Сочи Парк», отели в Имеретинской долине, включая наш флагман, гостиничный комплекс класса люкс Mantera Supreme c резиденциями Mantera Residence, расположенный на первой береговой линии федеральной территории «Сириус». Наличие собственной управляющей компании позволяет гарантировать высокий уровень сервиса и предлагать клиентам возможность получения дохода от сдачи апартаментов в аренду. Это делает нашу недвижимость особенно привлекательной для инвесторов, рассматривающих ее как источник пассивного дохода.

Гармония комфорта и прибыли

Как обеспечить комфорт резидентов, максимизировать прибыльность и избежать ощущения перенаселенности? Ответ кроется в тщательно продуманной стратегии, где отель и резиденции работают в синергии, дополняя друг друга. Хорошим соотношением для загрузки, как правило, считается 80/20, где 80% – это гости отеля, а 20% – постоянные резиденты. Такая пропорция позволяет поддерживать высокий уровень сервиса и развиваться, опираясь на стабильный поток гостей. 

Резиденты же, в свою очередь, получают приятное дополнение к своим апартаментам, пользуясь инфраструктурой и услугами отеля. Экономическая модель сервисов строится вокруг отеля, где резиденты служат дополнительным источником дохода. В свою очередь,  для отельеров важно наличие резидентов, поскольку они вносят вклад в финансирование строительства, обеспечивая ускоренную окупаемость проекта в целом.

Успех такого симбиоза зависит от грамотного градостроительного и локационного решения. Бессмысленно начинать строительство, если оно не привязано к уникальной идее или локации. Важно, чтобы проект предлагал преимущества, такие как живописная природа, достопримечательности, разнообразие туристической инфраструктуры. Например, многофункциональный комплекс Mantera Supreme выгодно расположен на первой линии моря, недалеко от Олимпийского парка, стадиона «Фишт», «Сочи Парка» и всесезонного горного курорта Красная Поляна. 

Громко заявляя о статусе

Рассмотрим несколько важных моментов, касающихся предоставления высококлассного сервиса в жилых резиденциях, особенно в контексте технологических инноваций и ожиданий взыскательных клиентов. Первое, и самое важное: репутация строится на исполненных обещаниях. Клиенты мгновенно распознают несоответствие между рекламными баннерами и реальностью.

Второе: технологические инновации, особенно в сфере батлер-сервиса и персонального консьержа, играют ключевую роль. Современный клиент ценит приватность и ненавязчивость, самое главное для него – персонализированная забота. Например, в Mantera Residence доступны услуги международного уровня: от известного шеф-повара до валет-менеджера и консьержа.

Третье: необходимо четко разграничить зоны ответственности между гостиничным сервисом, эксплуатационной службой и управляющей компанией. Клиент должен понимать, кто отвечает за решение конкретной задачи.

При работе с эксклюзивными пентхаусами и коллекционными лотами, необходимо предоставлять клиентам исчерпывающий перечень услуг, входящих в эксплуатационную и сервисную деятельность. Отдельно стоит упомянуть особенности обслуживания пентхаусов. Уход за террасами, особенно в Москве, требует значительных усилий и затрат на чистку снега и поддержание системы обогрева. В Сочи акцент смещается на озеленение площади, что влечет дополнительные расходы.

В современном мире, где цифровизация сервисов достигла пика, а клиенты ожидают круглосуточной доступности и индивидуального подхода, особенно важно создавать запоминающийся опыт. В контексте элитной недвижимости – это «вау-эффект» с первого взгляда, начиная с внешнего вида объекта, и заканчивая предвосхищающим запросы клиентов сервиса.