В уходящем году хотелось бы рассказать про наш успешный кейс по внедрению инструмента «Карты Эмпатии» в формировании креативной рекламной концепции для СММ. В прошлых статьях мы…

Анастасия
Асташина

• 17 января, 2022
• 2 949
• 0

В этом материале я расскажу на реальном примере о том, как можно удачно провести креативный тендер и выйти с новой рекламной кампанией в срок. До старта: задача и бюджет…

Анастасия
Асташина

• 15 марта, 2021
• 2 802
• 0

Уходящий год многое заставил переосмыслить, в том числе, сделал нас более человечными по отношению друг к другу. В своих колонках я часто пишу про клиентоориентированность, в…

Анастасия
Асташина

• 12 января, 2021
• 2 224
• 0

6 октября мир будет праздновать «Международный день клиентского опыта» с интересным хештегом #скажиспасибоклиенту. Уже просто из этой широкой фразы становится понятно, что…

Анастасия
Асташина

• 8 октября, 2020
• 2 962
• 1

Очередную заметку по теме развития клиентского сервиса на рынке недвижимости меня вдохновил написать Арсен Даллакян – известный спикер, консультант по потребительскому и массовому…

Анастасия
Асташина

• 30 июля, 2020
• 2 666
• 1

Тема заявлена, но ответ я хочу дать сразу в следующем же предложении. Маркетинг без дополнительной ценности в виде клиентского сервиса сегодня уже недостаточен для того, чтобы…

Анастасия
Асташина

• 15 июня, 2020
• 5 045
• 0

В первой колонке мы обсудили, как важно исследовать клиентский путь, особенно, когда под влиянием обстоятельств он меняется. Мы говорили о важности запуска не только CRM-системы,…

Анастасия
Асташина

• 20 апреля, 2020
• 2 098
• 0

Меня всегда искренне удивляли специалисты, middle-менеджеры и даже руководящий состав, которые задаются вопросом: «А нужно ли нам вообще изучать целевую аудиторию, и как мы это…

Анастасия
Асташина

• 23 марта, 2020
• 6 161
• 0