Высокий уровень NPS увеличивает продажи
Ассоциация REPA совместно с ЕРЗ 2 марта провела круглый стол на Российской строительной неделе на тему: «NPS. Как добиться роста индекса потребительской лояльности покупателя новостройки?». Застройщики обсудили вопросы имиджа и репутации, а также их влияние на бизнес-показатели компании.
С приветственным словом мероприятие открыла модератор круглого стола — руководитель Ассоциации REPA Юлия Солодовникова. Она поделилась результатами исследования, проведенного среди застройщиков по NPS. Его итоги показали, что большинство девелоперов измеряют этот параметр при покупке квартиры сразу после регистрации договора. При этом самый популярный способ сбора информации — звонок клиенту через специалиста колл-центра или голосового помощника.
Следующим спикером круглого стола стала начальник управления стратегического и операционного маркетинга ГК «Галс-Девелопмент» Анастасия Асташина. Она подробно рассказала о способах формирования высокого клиентского спроса в компании.
Далее руководитель направления развития и перспективных проектов Sezar Group Георгий Новиков поделился кейсами компании и формулой идеального покупателя, выведенной в их холдинге. А Татьяна Иваненко, руководитель отдела контроля качества ГК «ТОЧНО», рассказала про внутреннюю «Лабораторию качества», которая регулярно фиксирует уровень удовлетворенности покупателей.
Сессия прошла активно. Помимо основных докладов спикеры сессии отвечали на большое количество острых вопросов из зала, что показывает высокий интерес участников рынка недвижимости к теме NPS.
Все спикеры пришли к единому мнению, что NPS — важный параметр, который нужно постоянно анализировать застройщикам. В кризис высокие показатели уровня клиентской лояльности могут стать ведущим драйвером продаж.
-
Покупка недвижимости – важное решение, связанное с серьезными финансовыми затратами. Будущие покупатели обращают внимание и на локацию, архитектурное решение проекта, планировки, и…
Константин
Майор- 23 апреля, 2024
- 37
- 0
-
Ура, мы начали следующий этап премии! На прошлой неделе жюри и представители оргкомитета уже посетили объекты финалистов из блока «Готовые проекты» в Москве и Санкт-Петербурге. А…
REAL ESTATE PROPERTY AWARDS
- 22 апреля, 2024
- 69
- 0
-
Раз уж мы расширили пул категорий Рейтинга, то справедливо будет дать вам больше времени, чтобы подать заявку. Так что продлеваем прием заявок еще на три недели — до 13 мая, после…
Ассоциация
REPA- 19 апреля, 2024
- 168
- 0
-
Делаем важное лицо, когда читаем этот пост. Ведь сегодня мы знакомим вас с брокерами и консультантами, которые занимаются продажей и консалтингом в сфере недвижимости! Скорее…
Премия WOW Awards
- 19 апреля, 2024
- 172
- 0
-
Соскучились по аналитике? Рассказываем, какие города, в которых находятся проекты наших номинантов, вырвались вперед. Вряд ли это станет неожиданностью, но первое место заняла…
REAL ESTATE PROPERTY AWARDS
- 19 апреля, 2024
- 158
- 0
-
Это небольшая, но важная инструкция, которая поможет вам правильно оформить заявку на участие в премии и увеличить ваши шансы на победу. Или можете заглянуть в регламент – там тоже…
Премия WOW Awards
- 18 апреля, 2024
- 187
- 0
-
НП «КР Мегаполис-Сервис» и Гильдия риэлторов Московской области при поддержке Российской гильдии риэлторов приглашает ВАС на ППКР - 2024! На ППКР приезжают специалисты рынка…
Елена
Хан- 18 апреля, 2024
- 191
- 0
-
Первая половина апреля на рынке недвижимости оказалась весьма активной. Меньше всего, пожалуй, было написано про жилье, ибо пертурбации ипотеки продолжают сильно менять ландшафт…
Ассоциация
REPA- 18 апреля, 2024
- 187
- 0
-
Входят в жюри WOW Awards 2024! Конечно, быть в составе экспертов, которые оценивают участников премии, это престижно. Но напомним, что это еще и очень важная и ответственная роль. …
Премия WOW Awards
- 17 апреля, 2024
- 215
- 0
-
Совместно с бюро Empate Марины Егоровой и архитектурным журналом «Проект Россия» организуем исследование, цель которого – проанализировать рынок площадок под КРТ на примере Москвы…
Ассоциация
REPA- 17 апреля, 2024
- 190
- 0
-
Рынок недвижимости премиум-класса является высококонкурентным в силу сравнительно небольшого объема целевой аудитории потенциальных покупателей и долгого цикла принятия решения о…
Алексей
Гусев- 16 апреля, 2024
- 221
- 0
-
Мы рассказывали о REPA TOUR, который пройдет уже 18 апреля. Последним объектом, вошедшим в программу, стал ЖК «Событие» от Донстрой. Архитектурная концепция зданий разработана…
REPA Tour
- 15 апреля, 2024
- 231
- 0
-
26-27 апреля в Казани состоится VII архитектурно-градостроительная конференция «Диалоги» Тема — «Промышленность в городе: настоящее и будущее промышленных территорий». Среди…
Елена
Хан- 15 апреля, 2024
- 222
- 0
-
Ох, сколько жюри премии мы уже вам представили. У нас еще осталось несколько имен, с которыми мы хотим вас познакомить: Борис Маца и Александр Ошурко пополняют ряды большого…
REAL ESTATE PROPERTY AWARDS
- 12 апреля, 2024
- 254
- 0
-
Перестали считать, какая это уже подборка экспертов из девелоперских компаний. Но это и неважно, ведь WOW Awards объединяет вокруг себя огромное количество ТОПов рынка. И мы не…
Премия WOW Awards
- 12 апреля, 2024
- 482
- 0
Наши партнеры
-
ART3DСпециализированный партнер
-
Virtual LandДеловой партнер
-
идапроджектСпециализированный партнер
-
Upside DevelopmentДеловой партнер
-
Девелопер полного цикла «СИТИ 21»Попечитель
-
I-BrandСпециализированный партнер
-
BquadroСпециализированный партнер
-
Sezar GroupДеловой партнер
-
ASTERUSДеловой партнер
-
GRAFF interactiveСпециализированный партнер
-
ProNovostroyДеловой партнер
-
OSTANIN GROUPДеловой партнер
-
ДонстройПопечитель
-
Media108Деловой партнер
-
Девелопер FIVEПартнер
-
ГК «Инград»Попечитель REPA
-
ГК Галс-ДевелопментПопечитель
-
ЖелезноДеловой партнер
-
ГК ФСКДеловой партнер
-
MOSLABДеловой партнер
-
ИНСИТИДеловой партнер
-
MAERСпециализированный партнер
-
Группа компаний ИтерраДеловой партнер
-
MOSGRAFДеловой партнер
-
AFI developmentПопечитель
-
LEGENDA Intelligent DevelopmentПопечитель
-
Marks Company GroupДеловой партнер
-
LIFT-IMPORTСпециализированный партнер
-
СоцМедиаМаркетингСпециализированный партнер