Ассоциация REPA представляет итоги пятого Рейтинга рекламных и коммуникационных агентств. Летом 2020 года REPA провела очередное исследование для получения объективной оценки агентств и IT-платформ заказчиками услуг. И, наконец, опубликованы полные результаты.

Исследование строилось на опросе заказчиков услуг. В нём приняли участие респонденты из 122 компаний. В 2020 году в рейтинге появилась новая категория — PR и коммуникации, отдельно анализировались бюджеты на PR-услуги и причины сотрудничества с коммуникационными агентствами.

Портрет аудитории
Ядро аудитории — специалисты от 25 до 40 лет, самые активные двигатели прогресса и носители трендов. Две трети опрошенных занимают должности директоров или руководителей отделов. Более 60% респондентов — женщины.

БЮДЖЕТЫ
Реклама и маркетинг

В 2020 году отмечается сокращение бюджетов на рекламу за последние три года: 35% компаний сообщили об уменьшении затрат. Правда, сокращения в процентном соотношении оказались не столь ощутимыми: 9,3% в 2020-м против 20,7% — в 2019 году и 17,5% — в 2018 году.

Увеличение бюджетов на рекламу осталось на уровне 2019 года: 40% опрошенных заявили, что потратили больше. Правда, процент увеличения сократился, в среднем составив 7,4% против 23,7% в 2019 году и 20,3% — в 2018 году

.Неизменными в текущем году остались бюджеты у 25% компаний.

Расходы на digital продолжают расти, и это ожидаемо, с учётом периодов карантина и постепенного выхода из него. Такие каналы, как наружная реклама, indoor, BTL-активности, сильно сдали позиции и мало использовались как минимум на протяжении нескольких месяцев.

Практически не изменились затраты на производство рекламных материалов, стратегии и креатив, дизайн и брендинг.


PR и коммуникации
Можно говорить о некоторой тенденции к сокращению PR-бюджетов девелоперских компаний в последние три года.

36,8% компаний в 2020 году заявили о сокращении бюджета в среднем на 13,8%. В 2019 году сократили бюджет 20% опрошенных, а в 2018 году — лишь 18%.

Увеличение бюджета на PR-услуги в текущем году отмечают только 18,4% опрошенных, хотя в 2019 году этот показатель был равен 28,6%, а в 2018 году – целых 50%.

Неизменны в текущем году бюджеты у 44,8% компаний.

Распределение бюджетов по PR-услугам
Больше всего бюджета по-прежнему тратится на абонентское обслуживание, хотя его доля снизилась с 52,3% в 2019-м до 31,9% в 2020 году. Набирают обороты digital-продвижение и smm: они составляют почти 20% бюджета (против 10% в 2019 году).

Несмотря на пандемию, вдвое увеличились и бюджеты на проведение мероприятий и спонсорство: с 8,3% до 16,3%. Можно объяснить это тем, что девелоперские компании всё больше внимания уделяют поддержке городских мероприятий, спортивных соревнований и конкурсов и нанимают PR-агентства, чтобы безупречно организовать своё участие и получить максимум пользы от подобных активностей.

Постепенно растёт доля GR и антикризисного PR.

Причины сотрудничества с PR-агентствами
Компании сотрудничают с коммуникационными агентствами благодаря высокой компетенции работающих там специалистов. 43% опрошенных сообщили, что не имеют собственного штата PR-менеджеров и отдают это направление на аутсорс в агентства. 37% прибегают к их помощи эпизодически, для ситуативного усиления команды.

Как выставлялись оценки в рейтинге
Каждое агентство оценивалось по совокупности параметров:

  • Качество сервиса — 75% от интегральной оценки. Включает клиентский сервис, ценовую политику, экспертизу;
  • Долю сотрудничества —20% от интегральной оценки. Показывает, насколько часто заказчики работали с этим агентством;
  • Спонтанное знание — 4% от интегральной оценки. Отражает, как часто респонденты вспоминали об агентстве без подсказки;
  • Наведённое знание — 1% от интегральной оценки. Отражает количество респондентов, вспомнивших агентство с подсказкой.


РЕЙТИНГИ ПО СЕГМЕНТАМ
КРЕАТИВ И СТРАТЕГИИ

Больше всего разработку креатива и стратегий в 2020 году доверяли агентствам RealWeb, Whitemark и SmartHeart.

В рейтинг качества вошли агентства, получившие более трёх оценок от респондентов из более чем двух компаний.

Качество сервиса оценивалось по трём критериям:
1. Креативная и стратегическая экспертиза:

  • Качество стратегии: проработанность, соответствие задачам бренда, релевантность ЦА;
  • Качество креатива: инновационность, масштабируемость;
  • Производство (если поручалось): качество реализации.

2. Клиентский сервис:

  • Communication Skills: умение вести конструктивный диалог, понимание и отработка фидбека, проактивность (регулярное предложение идей, нацеленных на рост и развитие бизнеса/бренда клиента);
  • Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов;
  • Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения.

3. Ценовая политика:

  • Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса;
  • Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач;
  • Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета.

В тройке лучших агентств по качеству сервиса оказались Deltaplan, VIM division и Whitemark.

Для суммирования полученных параметров (знание, сотрудничество, качество) в рамках единой шкалы, в каждом из рейтингов максимальное значение принималось за 10, а остальные пересчитывались пропорционально. Лидерами категории «Креатив и стратегии» стали:

  • Whitemark — 8,55 балла
  • Deltaplan — 8,49 балла
  • RealWeb — 8,42 балла

Поздравляем!

МЕДИАСЕРВИС
Под медиасервисом в исследовании понимался комплекс мероприятий по размещению рекламы в медиа, включая печатные СМИ, ТВ, радио и интернет-площадки, а также на наружных и indoor-носителях.

Лидеры рейтинга сотрудничества
Media 108 уже не первый год возглавляет рейтинг самых востребованных агентств для планирования и закупок медийной рекламы. Также респонденты чаще всего пользуются услугами Mediapronet и Media-PPL.

Качество сервиса оценивалось по трём критериям:
1. Экспертиза:

  • Качество стратегии: проработанность, соответствие задачам кампании;
  • Качество медиапланирования: эффективность, проработанность, комплексность;
  • Качество медиабаинга: способность оптимизировать сделки, Negotiation Skills.

2. Клиентский сервис

  • Communication Skills: умение вести конструктивный диалог, понимание и отработка фидбека, проактивность (регулярное предложение идей, нацеленных на рост и развитие бизнеса/бренда клиента);
  • Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов;
  • Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения.

3.    Ценовая политика:

  • Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса;
  • Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач;
  • Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета.

В четвёрке лучших по уровню сервиса оказались агентства VIM division, Media-PPL, Smart View (SA Media Group) и Mediapronet.

Для суммирования полученных параметров (знание, сотрудничество, качество) в рамках единой шкалы, в каждом из рейтингов максимальное значение принималось за 10, а остальные пересчитывались пропорционально. Как и в прошлом году, большая доля знания вывела агентство Media108 на первое место интегрального рейтинга медиасервисных компаний.

Тройка лидеров категории «Медиасервис»:

  • MEDIA108 — 9,14 балла
  • Mediapronet — 8,71 балла
  • Media-PPL — 8,55 балла

Поздравляем!

PERFORMANCE MARKETING
В сегменте разработки интерактивного взаимодействия между брендом и потребителем с гарантированным результатом агентство Media108 не первый год оказывается самым популярным подрядчиком. Вторыми по доле рынка идут Mediapronet и RealWeb, на третьем месте — ArrowMedia.

Качество сервиса оценивалось по трём критериям:
1. Экспертиза:

  • Качество предложения: проработанность, инновационность, соответствие брифу;
  • Качество реализации: соответствие заявленному предложению, соблюдение сроков;
  • Качество поддержки: оперативность, доступность.

2. Клиентский сервис:

  • Communication Skills: умение вести конструктивный диалог, понимание и отработка фидбека, проактивность (регулярное предложение идей, нацеленных на рост и развитие бизнеса/бренда клиента);
  • Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов;
  • Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения.

3. Ценовая политика:

  • Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса;
  • Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач;
  • Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета.

В тройке лучших по качеству сервиса оказались агентства Digital Geeks, Deltaplan и Adventum.

Борьба за лидерство в категории была жаркой: счёт вёлся на десятые части балла.

Лучшие агентства категории Performance Marketing:

  • MEDIA108 — 8,81 балла
  • Mediapronet — 8,64 балла
  • ArrowMedia — 8,52 балла

Поздравляем!

IT-ТЕХНОЛОГИИ
Рейтинги сотрудничества, качества, а также интегральный рейтинг по технологическим платформам, используемым для оптимизации кампаний в интернет-среде, рассчитывались аналогично другим категориям.

Лидеры рейтинга сотрудничества
По результатам опроса, за последние два года 75% компаний пользовались услугами Calltouch и 67,9% — CoMagic. Тройку лидеров замыкает Яндекс.Недвижимость: 57,1% респондентов работали с этим сервисом.

Качество сервиса оценивалось по трём критериям:
1. Экспертиза

  • Эффективность решения необходимых задач. Скорость интеграции и старта работы.
  • Качество технической поддержки. Информативность и скорость отчётности.
  • Функциональность / универсальность.

2. Клиентский сервис

  • Communication Skills: умение вести конструктивный диалог, понимание и отработка фидбека, проактивность (регулярное предложение идей, нацеленных на рост и развитие бизнеса/бренда клиента)
  • Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов
  • Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения

3. Ценовая политика

  •  Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса
  •  Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач
  •  Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета

Лучшими IT-платформами по качеству сервиса стали CoMagic, Calltouch и Google.

Для суммирования полученных параметров (знание, сотрудничество, качество) в рамках единой шкалы, в каждом из рейтингов максимальное значение принималось за 10, а остальные пересчитывались пропорционально. Вот кто получил самые высокие интегральные оценки рейтинга в «IT-технологиях»: 9,84 балла — у платформы CallTouch и 9,76 балла — у CoMagic. Интегральные оценки в других категориях не достигли таких значений.

Лидеры категории «IT-технологии»:

  • CallTouch — 9,84 балла
  • CoMagic — 9,76 балла
  • Google — 8,83 балла

Поздравляем!

PR и КОММУНИКАЦИИ
PR и коммуникации — новое направление в рейтинге. Ранее ассоциация REPA отдельно публиковала рейтинг PR-агентств, но было решено сделать единый Рейтинг рекламных и коммуникационных агентств, так как маркетинговые и PR-услуги дополняют друг друга, и нередко в компаниях за них отвечают одни и те же люди. Оценка PR-подрядчиков формируется по тем же параметрам, что и в других категориях.

Наиболее популярным коммуникационным агентством рынка недвижимости стало SocMediaMarketing, к которому обратилось за услугами 27,3% опрошенных. Второе место поделили Promotion Realty и Рупор PR.

Качество сервиса оценивалось по трём критериям:
1. Экспертиза:

  • Качество предложения: проработанность стратегии и отчётности;
  • Качество сервиса: выполнение KPI, креативность и оперативность в подходе, многозадачность и пр.;
  • Универсальность.

2. Клиентский сервис:

  • Communication Skills: умение вести конструктивный диалог, понимание и отработка фидбека, проактивность (регулярное предложение идей, нацеленных на формирование позитивного имиджа бренда);
  • Managing Skills: оптимальное управление командой и процессами, оперативное и высокопрофессиональное информационное сопровождение процессов;
  • Оперативность: своевременность выполнения работ и реакции на обращения.

3. Ценовая политика:

  • Адекватность: конкурентоспособность, соответствие уровню предоставляемого сервиса;
  • Гибкость: готовность к оптимизации расходов при изменении задач;
  • Грамотное планирование: способность оставаться в рамках бюджета.

Лучшее качество сервиса, по мнению клиентов, показали агентства Тезис, Правила Общения и SocMediaMarketing.

Для суммирования полученных параметров (знание, сотрудничество, качество) в рамках единой шкалы, в каждом из рейтингов максимальное значение принималось за 10, а остальные пересчитывались пропорционально. В «PR и коммуникациях» с большим отрывом от конкурентов лидирует SocMediaMarketing — компани, не первый год демонстрирующая высокое качество услуг, грамотность и умение работать в быстроменяющейся ситуации.

Лидеры категории «PR и коммуникации»:

  • SocMediaMarketing — 9,16 балла
  • Рупор PR — 8,45 балла
  • Тезис — 8,17 балла

Поздравляем!


Ассоциация REPA благодарит партнёров:
Solid Media — генеральный партнёр Рейтинга рекламных и коммуникационных агентств
Mediapronet — партнёр категории Performance Marketing
Digital Geeks — партнёр рейтинга
Sostav.ru – генеральный информационный партнёр

Ассоциация REPA благодарит представителей клиентов, которые поучаствовали в исследовании. Вклад каждого из вас имеет большое значение для общего дела! Благодаря ежегодному выпуску рейтинга, заказчикам проще ориентироваться на рынке услуг и находить нужного подрядчика.

Полные итоги представлены на сайте премии WOW Awards. Обращаем внимание, что теперь на страничке рейтинга можно не только увидеть показатели-2020, но и отследить изменения за последние годы.

Если у вас остались вопросы, или вы хотите ознакомиться с подробной методологией, пишите нам:
Светлана Складчикова
+7 (916) 225 94 57
e-mail: [email protected]